お問い合わせ先
GenNaviの使い方、不具合、プライバシーその他のご質問は、次のメールアドレスへお送りください。
gennavi-support@graphboots.comお問い合わせ内容や調査状況により、返信までに時間を要する場合があります。
お問い合わせ時にお知らせいただきたい情報
不具合については、可能な範囲で次の情報をお知らせください。
- GenNaviのアプリバージョン
- iOSのバージョン
- iPhoneのモデル
- 問題が発生した画面と操作手順
- 表示されたエラーメッセージ
調査に必要な場合を除き、走行履歴、GPX、自宅・職場の位置、氏名、住所その他の個人情報を送信しないでください。必要な場合は、当方から内容を限定してご案内します。
サブスクリプション・返金
購入、復元またはアプリ内の有料機能に関する不具合は、上記メールへお問い合わせください。サブスクリプションの解約はApple Accountから行います。返金の可否と手続きはAppleの方針に従います。
データの削除
自宅、職場、お気に入り、保存旅程、走行履歴はアプリ内で個別に削除できます。また、アプリ内の「すべての個人データを削除」機能から、本アプリが保存した個人データを一括削除できます。アンインストールした場合も、本アプリの領域に保存されたデータは端末から削除されます。
端末内データは当方から遠隔操作できません。削除操作でお困りの場合は、上記メールへお問い合わせください。
問い合わせ情報の取扱い
受信にはCloudflare Email Routing、送信にはResendを使用します。問い合わせメールと対応履歴は、対応終了後1年間保持した後、法令上または紛争対応上保存が必要な場合を除き削除します。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
緊急時について
この窓口は、緊急通報、事故対応、交通規制の確認または救援要請を受け付ける窓口ではありません。緊急時は110番・119番、道路管理者、保険会社その他の適切な窓口へご連絡ください。